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優(yōu)衣庫企業(yè)文化是什么 優(yōu)衣庫企業(yè)文化分析

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摘要:優(yōu)衣庫企業(yè)文化是什么?優(yōu)衣庫是日本著名的休閑品牌,是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷集團旗下的實力核心品牌。優(yōu)衣庫堅持將現(xiàn)代、簡約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費者,所倡導的“百搭”理念,也為世人所熟知。

1、優(yōu)衣庫的經(jīng)營理念

優(yōu)衣庫為日本迅銷公司的核心品牌,建立于1984年,當年是一家銷售西服的小服裝店,現(xiàn)已成為國際知名服裝品牌。迅銷公司有著獨特的經(jīng)營理念,那就是“生產(chǎn)和銷售適合所有人穿著的衣服”。按照通常的認識,服飾最忌諱的就是抹煞個性,大凡有來路的品牌服飾均有市場細分準則和目標消費群,以其鮮明的個性暢行市場。但以生產(chǎn)銷售休閑服見長的迅銷公司卻反其道而行之,公開宣稱UNIQLO服飾適合任何年齡的人穿著,他們認為,“個性并不存在于服裝,而是由穿著的人來體現(xiàn)的”,“我們追求的休閑服是一種超越種族、國籍、職業(yè)、學歷等各種界限的、永遠面向大眾的服裝,是任何人都可以穿著的服裝。我們主張服裝本身是沒有個性的,只有通過穿著的人搭配才能才能體現(xiàn)個性。我們希望我們提供的是一種精美成品的部件,可為不同風格的人所選擇。我們要徹底打破消費者固有的‘價格等于檔次,品牌代表個性,休閑服等于低廉’的觀念。休閑服不是僅限于年輕人的、便宜的、不正規(guī)的服裝,而是上至老人下至頑童的、囊括所有人的享受生活的一種工具,一個管道?!逼鋵Ψ梻€性的特立獨行般的詮釋本身就極富個性化,給人一種“旁門左道”的感覺。別的不說,單從“迅銷”這一公司的名稱就可看出其不走尋常路的特立獨行來?!癋AST”(迅速) “RETAILING”(零售)體現(xiàn)了其“如何將顧客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品”這一企業(yè)的根本精神。

UNIQLO一詞來源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”,意即“獨一無二的服裝倉庫”,反映了其別具一格的經(jīng)營理念和經(jīng)營業(yè)態(tài)——通過擯棄多余的裝飾裝潢的倉庫型店鋪,采用超市型自助購物的方式,以“合理可信的價格、大量持續(xù)的供應”,為顧客提供他們所希望的商品。如今UNIQLO已成了休閑服飾的著名品牌,但最初它只是迅銷公司銷售服裝的店鋪的名稱,自己并不生產(chǎn)服裝。幾年以后,迅銷公司才嘗試涉足服裝的生產(chǎn)領域,并逐漸形成了從服裝的開發(fā)、設計、生產(chǎn)到銷售全部自營的模式,這樣,UNIQLO也就自然地演變成了服裝的品牌。

2、人本主義文化

優(yōu)衣庫的目標是在每個店鋪至少雇傭一名殘障人士一起工作,員工們學會了互相關愛,這種精神也進一步促進了服務水平的提高。在長期的經(jīng)營實踐中,人本主義經(jīng)營理念演化為著名的“終身雇傭制”等企業(yè)制度。這些制度的貫徹,約束經(jīng)營者必須要考慮員工的生存與發(fā)展問題。于是,許多企業(yè)除了提高工資待遇之外,還修建員工宿舍,同時有計劃地對員工進行知識、技能培訓。優(yōu)衣庫的員工培訓尤為苛刻,為的是能提供更高的服務水平,例如他們要求員工用筷子撐著嘴唇來練習微笑,每個員工都要求對進來的顧客進行熱忱的招呼。相對的,經(jīng)過嚴格培訓,這些儲備人才就是未來優(yōu)衣庫的中堅力量。

3、質(zhì)量至上

優(yōu)衣庫自成立以來,發(fā)生多次因質(zhì)量問題導致的危機,可謂是“一勝九敗”的歷史,然而關鍵時刻,屢屢是決策者以質(zhì)量為上的經(jīng)營理念為標桿,化解危機。優(yōu)衣庫進入中國后,優(yōu)衣庫的銷售規(guī)模擴大了,但利潤增長卻開始停滯不前,公司面臨著一個如何讓銷售額跨越1000億日元大關的壁壘。于是推行了ALL BETTER CHANGE(簡稱“ABC行動”)的改革運動,對中國的服裝加工廠進行一次清理提高生產(chǎn)的集中度,把原來140家的加工廠縮減到40家,同時增加每家廠的生產(chǎn)量,從而提高面料和縫制的質(zhì)量。有效的質(zhì)量管理,讓優(yōu)衣庫渡過一次又一次的危機。

4、重視消費者

“顧客是上帝”這句話與商業(yè)沾邊的人都會說,但有多少企業(yè)在內(nèi)心深處真正把顧客視為上帝?所以,當顧客遠你而去,抱怨顧客絕情,而應該從自身上找原因。優(yōu)衣庫在剛開業(yè)時,為聚集人氣,吸引顧客,對前來購物的顧客免費提供一份早餐:面包加牛奶。為前幾名甚至前幾十名提供一份早餐,一般的商家都能做到,但優(yōu)衣庫是給所有上門的顧客一份早餐,哪怕他們什么都不買。這需要極大的膽識,因為最后的結果極有可能變成賠本賺吆喝。但優(yōu)衣庫堅持了下來,這一招吸引了大批顧客。每天早晨,總有不少人聚集在店門前,排著隊,領早餐,然后進店選購。這種“尊重顧客”,“顧客為原點”的思想,既體現(xiàn)了企業(yè)的人本主義精神,又詮釋了企業(yè)存在的意義。

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