法律咨詢
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在日常生活中，我們每個(gè)人都難免會(huì)遇到各種矛盾糾紛和權(quán)益受損的情況，為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，了解并掌握生活矛盾糾紛的解決渠道以及維權(quán)投訴舉報(bào)的方法顯得尤為重要。本文將為大家詳細(xì)介紹民生問題、消費(fèi)維權(quán)、醫(yī)療糾紛等生活中常見的矛盾糾紛解決途徑以及問題投訴舉報(bào)的有效方法，幫助您在面對(duì)困擾時(shí)，能夠迅速找到合適的解決之道，維護(hù)自身權(quán)益。
| 類別 | 電話號(hào)碼 | 投訴或服務(wù)項(xiàng)目 |
| 火警 | 119 | 火災(zāi)報(bào)警、緊急救援 |
| 急救 | 120 | 醫(yī)療急救、救護(hù)車服務(wù) |
| 公安報(bào)警 | 110 | 刑事案件、治安事件、緊急求助 |
| 交通事故 | 122 | 交通事故報(bào)警、交通救援 |
| 消費(fèi)者投訴 | 12315 | 商品服務(wù)質(zhì)量投訴、消費(fèi)者維權(quán) |
| 價(jià)格舉報(bào) | 12358 | 價(jià)格違法行為舉報(bào)、價(jià)格咨詢 |
| 食品藥品監(jiān)督 | 12331 | 食品藥品安全問題舉報(bào) |
| 質(zhì)量監(jiān)督 | 12365 | 產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴 |
| 勞動(dòng)保障 | 12333 | 勞動(dòng)糾紛、社保問題咨詢 |
| 環(huán)保舉報(bào) | 12369 | 環(huán)境污染、生態(tài)破壞舉報(bào) |
| 城市管理 | 12319 | 市政設(shè)施、市容環(huán)境、違章建筑投訴 |
| 公共衛(wèi)生 | 12320 | 公共衛(wèi)生事件、傳染病咨詢 |
| 電力服務(wù) | 95598 | 電力故障報(bào)修、電費(fèi)查詢 |
| 婦女維權(quán) | 12338 | 婦女兒童權(quán)益保護(hù)、家庭暴力投訴 |
| 青少年服務(wù) | 12355 | 青少年心理咨詢、權(quán)益保護(hù) |
| 法律援助 | 12348 | 法律咨詢、法律援助 |
| 知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán) | 12330 | 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)舉報(bào) |
| 網(wǎng)絡(luò)舉報(bào) | 12377 | 網(wǎng)絡(luò)違法和不良信息舉報(bào) |
| 旅游投訴 | 12301 | 旅游服務(wù)質(zhì)量投訴、旅游咨詢 |
| 文化市場(chǎng) | 12318 | 文化市場(chǎng)違法行為舉報(bào) |
| 民政服務(wù) | 12349 | 養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)救助咨詢 |
| 郵政服務(wù) | 11185 | 郵政業(yè)務(wù)咨詢、投訴 |
| 安全生產(chǎn) | 12350 | 安全生產(chǎn)事故、隱患舉報(bào) |
| 稅務(wù)服務(wù) | 12366 | 稅務(wù)咨詢、稅務(wù)投訴 |
| 良信舉報(bào) | 12321 | 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào) |
| 社情調(diào)查 | 12340 | 收集人民群眾對(duì)公共事務(wù)的意見和態(tài)度 |
| 職工維權(quán) | 12351 | 職工群眾表達(dá)利益訴求 |
| 三農(nóng)問題 | 12316 | 維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益 |
| 立案咨詢 | 12368 | 訴訟服務(wù) |
| 市長(zhǎng)熱線 | 12345 | 一切投訴 |
| 電信服務(wù) | 10000（電信） | 電信業(yè)務(wù)咨詢、投訴 |
| 移動(dòng)服務(wù) | 10086（移動(dòng)） | 移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、投訴 |
| 聯(lián)通服務(wù) | 10010（聯(lián)通） | 聯(lián)通業(yè)務(wù)咨詢、投訴 |
注意：以上投訴舉報(bào)電話為全國(guó)通用，本地可直接撥打，不用加區(qū)號(hào)。
在網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)中，消費(fèi)者有時(shí)會(huì)遇到一系列問題。例如手機(jī)亂扣費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)，用戶話費(fèi)被無(wú)故扣減。網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常上網(wǎng)。手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差，聲音模糊影響溝通。寬帶接入故障，用戶無(wú)法享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或者速度不達(dá)標(biāo)，影響在線體驗(yàn)。此外，還有營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差，客服響應(yīng)不積極，處理業(yè)務(wù)或者問題效率低等問題。這些問題嚴(yán)重影響了用戶的正常使用和體驗(yàn)，需要運(yùn)營(yíng)商及時(shí)關(guān)注并解決，以提升服務(wù)質(zhì)量?？赏ㄟ^以下方法進(jìn)行投訴。
傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，辨別品牌旗艦店或官方標(biāo)識(shí)，①主要看店鋪名稱是否含有“官方”、“旗艦店”等字樣，②并查看店鋪的LOGO是否與品牌一致，③同時(shí)留意平臺(tái)給予的官方認(rèn)證標(biāo)志。④判斷店鋪是否官方開設(shè)，可查看店鋪的資質(zhì)證明、品牌授權(quán)書及經(jīng)營(yíng)信息是否完整透明。⑤為避免買到假冒偽劣商品，建議選擇知名電商平臺(tái)，優(yōu)先在官方店鋪購(gòu)物，仔細(xì)比對(duì)商品信息、價(jià)格及用戶評(píng)價(jià)，利用平臺(tái)的保障服務(wù)，如假一賠三等，確保購(gòu)物安全。
網(wǎng)購(gòu)時(shí)大家可能會(huì)遇到網(wǎng)店虛假宣傳（如虛構(gòu)原價(jià)、夸大折扣、虛假發(fā)貨、大數(shù)據(jù)殺熟等），商品質(zhì)量問題，售后服務(wù)問題（退貨困難、換貨不及時(shí)、維修服務(wù)不到位等），物流問題（延誤、損壞或丟失等）等情況，需要尋找有效的解決方法，①消費(fèi)者應(yīng)首先收集好相關(guān)證據(jù)，如訂單截圖、支付記錄、聊天記錄、保存商品宣傳頁(yè)面、廣告、商家承諾等截圖，還有商品照片、視頻等。②然后與商家進(jìn)行協(xié)商溝通，并要求合理的解決方案。③若協(xié)商無(wú)果，可向電商平臺(tái)投訴，請(qǐng)求平臺(tái)介入處理。④同時(shí)，也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求其幫助和支持。⑤必要時(shí)，還可向行政部門投訴，讓相關(guān)部門對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)管和處罰，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果以上途徑均無(wú)法解決問題，消費(fèi)者可以考慮提起仲裁或訴訟。【詳細(xì)>>】
直播帶貨現(xiàn)已經(jīng)成為了網(wǎng)購(gòu)的主流方式之一，其中虛假宣傳、銷售假貨、質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、物流問題層出不窮，消費(fèi)者應(yīng)該收集直播視頻、商品照片、購(gòu)買憑證、與商家的溝通記錄等作為維權(quán)的依據(jù)。①首先與商家溝通，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如退款、換貨或給予合理補(bǔ)償。②若與商家協(xié)商無(wú)果，可向直播帶貨所依托的平臺(tái)進(jìn)行投訴，也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)會(huì)協(xié)助調(diào)解。若損失較大，可向法院提起訴訟。
消費(fèi)者在外賣零售中可能遇到虛假促銷、商品與宣傳不符、售后服務(wù)問題、以及超時(shí)配送，品質(zhì)差、分量少等問題，消費(fèi)者應(yīng)保留好促銷活動(dòng)的截圖、宣傳頁(yè)面、聊天記錄等，以便后續(xù)維權(quán)。買購(gòu)網(wǎng)認(rèn)為可以先嘗試與商家聯(lián)系尋求合適的解決方法，如果商家不予解決，消費(fèi)者可以向外賣平臺(tái)投訴，要求平臺(tái)介入處理。
針對(duì)網(wǎng)上書店出現(xiàn)的質(zhì)量問題、盜版書籍、價(jià)格欺詐、服務(wù)問題，消費(fèi)者可以憑借購(gòu)買記錄、問題書籍的照片等證據(jù)采取與賣家或平臺(tái)客服協(xié)商，提出合理的賠償要求，如退換貨、退款或賠償損失等。如果無(wú)法解決問題，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。對(duì)于盜版書籍等問題，可以向相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行舉報(bào)。
快遞物流方面會(huì)經(jīng)常遇到服務(wù)態(tài)度惡劣、配送延誤、包裹損壞或丟失、物流信息不更新或錯(cuò)誤，以及未經(jīng)允許擅自將包裹放在非指定地點(diǎn)等情況。消費(fèi)者要注意保留快遞單、發(fā)貨單等所有相關(guān)標(biāo)簽，與快遞員或快遞公司的溝通記錄，以及通過拍照或錄像的方式，記錄快遞包裹的外觀和物品的缺損細(xì)節(jié)。
遇到超速行駛、闖紅燈、逆行、酒駕、電動(dòng)車亂停、汽車亂停等交通違法問題，大家可以撥打全國(guó)統(tǒng)一的交通違法舉報(bào)電話122，也可以訪問當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T/公安交管部門的官方網(wǎng)站，或登錄交管12123app，按照提示填寫舉報(bào)信息，并上傳相關(guān)證據(jù)材料，如照片或視頻。
遇到交通信號(hào)燈故障、交通標(biāo)志標(biāo)線缺失或不清晰、道路路面損壞、坑洼不平、積水，以及減速帶太高等交通設(shè)施問題時(shí)，可以直接撥打公安機(jī)關(guān)交通管理部門的服務(wù)熱線122或政府服務(wù)熱線12345，向工作人員詳細(xì)描述交通設(shè)施問題的具體情況和地點(diǎn)，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。同時(shí)，還可以利用當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T或政府的官方網(wǎng)站、政務(wù)APP等在線平臺(tái)提交投訴，以便相關(guān)部門及時(shí)受理并處理。
遇到交警在執(zhí)法過程中態(tài)度問題、程序不規(guī)范、對(duì)交通違法行為或交通事故的處理結(jié)果存在異議等問題時(shí)，可以直接向交警所屬單位、上級(jí)公安機(jī)關(guān)或紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行投訴，說明問題情況并提供相關(guān)證據(jù)；也可以撥打12345政府服務(wù)熱線或12388紀(jì)檢委熱線進(jìn)行舉報(bào)；此外，還可以利用政務(wù)APP等在線平臺(tái)提交投訴。
遇到公共交通司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、司機(jī)未按時(shí)發(fā)車、司機(jī)未按規(guī)定路線行駛、公交車內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障或衛(wèi)生問題、亂收費(fèi)以及退票/換票過程中的費(fèi)用糾紛等問題時(shí)，直接向公交公司客服部門投訴，提供詳細(xì)的車牌號(hào)、線路、時(shí)間、地點(diǎn)及事件經(jīng)過；或撥打市民服務(wù)熱線12345，向工作人員反映問題；此外，還可利用公交公司官方網(wǎng)站、政務(wù)APP等在線平臺(tái)提交投訴，以及向當(dāng)?shù)?span style="color:#E53333;">交通運(yùn)輸管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。
針對(duì)違章搭建、垃圾清運(yùn)、道路積水、道路清掃、道路油污、污水漫溢、無(wú)證設(shè)攤、占道經(jīng)營(yíng)、河流污染、亂倒垃圾、餐飲油煙、河流清淤、貼刷廣告、城市飼養(yǎng)家禽家畜、流浪犬、貓狗等動(dòng)物排泄物影響環(huán)境衛(wèi)生等問題，可以通過以下途徑進(jìn)行投訴處理：
針對(duì)樹木傾倒、樹木修剪、破壞綠化、除蟲除害、動(dòng)物尸體清理等園林綠化問題，可以通過以下途徑反映并尋求解決：
針對(duì)環(huán)境污染、焚燒垃圾、光污染、水體污染、空氣污染、電磁污染、工業(yè)噪聲、建筑施工噪聲、交通運(yùn)輸噪聲、社會(huì)生活噪聲等環(huán)境保護(hù)問題，大家可以采取以下措施：
針對(duì)社區(qū)衛(wèi)生臟亂、房屋漏水、綠化破壞、公共設(shè)施（電梯、路燈）故障?、停車位不足等問題，可以直接向社區(qū)的物業(yè)反映，至于噪音擾民、鄰里糾紛?的問題，可以及時(shí)向物業(yè)反映，要求他們出面協(xié)調(diào)解決，如果協(xié)商無(wú)果，可以向當(dāng)?shù)氐?span style="color:#E53333;">公安機(jī)關(guān)尋求幫助，請(qǐng)求他們介入處理。
如果物業(yè)出現(xiàn)亂收費(fèi)、收費(fèi)不做事、服務(wù)響應(yīng)遲緩、維修不及時(shí)、安保措施不到位?等問題，可以嘗試與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人直接溝通；maigoo生活小編認(rèn)為，如果您所在的小區(qū)有業(yè)主委員會(huì)，您可以向業(yè)主委員會(huì)反映物業(yè)管理服務(wù)存在的問題。問題比較嚴(yán)重的可以向當(dāng)?shù)?span style="color:#E53333;">房地產(chǎn)管理局物業(yè)管理處進(jìn)行投訴。
如果在藥店遇到買到假藥、保健品和食品功效虛假宣傳等問題，可以當(dāng)場(chǎng)向藥店工作人員提出，并要求解決，還可以向當(dāng)?shù)氐?span style="color:#E53333;">市場(chǎng)監(jiān)督管理局或藥品監(jiān)督管理局投訴。
針對(duì)醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)救醫(yī)護(hù)人員態(tài)度差，過度醫(yī)療、急救、搶救救助助不及時(shí)、診斷失誤，治療效果不佳，治療方案不合理，亂收費(fèi)，掛號(hào)難、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查項(xiàng)目安排不合理等問題，①可以先向醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投訴管理部門、醫(yī)患關(guān)系辦公室或客服部門反映問題。②如果對(duì)醫(yī)院的處理結(jié)果不滿意，或者問題涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等，可以向當(dāng)?shù)氐?span style="color:#E53333;">衛(wèi)生健康委員會(huì)（或衛(wèi)生健康局）投訴。③如果問題涉及醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，且無(wú)法通過協(xié)商解決，可以考慮通過法律途徑解決。
針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的美容整形失敗、護(hù)膚品使用出問題等情況，①消費(fèi)者可以嘗試與醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，看是否能夠達(dá)成一致意見，解決問題。②若協(xié)商無(wú)果則可以向衛(wèi)生健康委員會(huì)、衛(wèi)生局、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)投訴。③如果投訴處理未能解決問題，大家可以考慮通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
用人單位與勞動(dòng)者在勞動(dòng)人事關(guān)系中，需依法簽訂勞動(dòng)合同或聘用合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。用人單位應(yīng)按時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬，執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)，不得拖欠。勞動(dòng)者有權(quán)依法辭職或要求辭退補(bǔ)償，工傷時(shí)用人單位需承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)及相應(yīng)補(bǔ)償。同時(shí)，用人單位應(yīng)制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度，確保合法合規(guī)，遵守禁止使用童工規(guī)定，對(duì)女職工和未成年工實(shí)施特殊勞動(dòng)保護(hù)。合理安排工作時(shí)間與休息休假，參加社會(huì)保險(xiǎn)并繳納保險(xiǎn)費(fèi)，提供必要的福利和培訓(xùn)，全面保障勞動(dòng)者權(quán)益。
用人單位如果出現(xiàn) 拖欠工資、克扣加班費(fèi)?、勞動(dòng)安全不達(dá)標(biāo)、職業(yè)病防護(hù)缺失?、超時(shí)加班、未安排合理休息等情況，勞動(dòng)者可以通過以下途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益：
在緊急情況下，若條件允許，應(yīng)首先撥打110電話報(bào)警，保持冷靜并清晰描述事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間、情況等信息；若無(wú)法使用電話，可編輯短信發(fā)送至12110進(jìn)行報(bào)警，簡(jiǎn)明扼要地提供困境、時(shí)間、地點(diǎn)及是否便于接聽電話等關(guān)鍵信息，并多次發(fā)送以確保成功，同時(shí)保持手機(jī)通訊暢通以便警方聯(lián)系。
買購(gòu)網(wǎng)編輯提醒大家，在野外迷路時(shí)，應(yīng)保持冷靜。如果有信號(hào)，先嘗試使用手機(jī)撥打110緊急電話求救。如果沒有信號(hào)，首先尋找高處確認(rèn)方向，嘗試回憶走過的路線標(biāo)記返回點(diǎn)，利用自然資源如太陽(yáng)、星辰辨別方向，節(jié)約食物和水，保持體溫，制作簡(jiǎn)易求救信號(hào)如煙霧、標(biāo)志牌等，并沿可靠路徑或水源向低處行進(jìn)尋求救援。
遇到行程不符、服務(wù)質(zhì)量差、強(qiáng)制消費(fèi)等旅游投訴問題時(shí)，應(yīng)首先保留好相關(guān)證據(jù)，如合同、發(fā)票、照片、視頻等，然后及時(shí)與旅行社或?qū)в螠贤▍f(xié)商，表達(dá)不滿并尋求解決方案。若協(xié)商無(wú)果，可向當(dāng)?shù)?span style="color:#E53333;">旅游局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，必要時(shí)也可通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。【詳細(xì)>>】
遇到騷擾營(yíng)銷電話或騷擾短信時(shí)，可立即掛斷電話或刪除短信，并將相關(guān)號(hào)碼標(biāo)記為騷擾或加入黑名單。同時(shí)，可向手機(jī)運(yùn)營(yíng)商舉報(bào)該號(hào)碼，或利用國(guó)家反詐中心等相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行反映和投訴，以維護(hù)自身權(quán)益和凈化通信環(huán)境。【詳細(xì)>>】
遇到生態(tài)破壞的情況，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)?span style="color:#E53333;">環(huán)保部門、林業(yè)主管部門或公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，可以通過撥打環(huán)保舉報(bào)電話12369、訪問相關(guān)官方網(wǎng)站或使用全國(guó)生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)（https://jubao.mee.gov.cn/netreport/netreport/index）等方式，提供詳細(xì)信息和證據(jù)，以便相關(guān)部門及時(shí)介入調(diào)查處理，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。
遇到食品藥品安全質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)立即撥打12331（食品藥品投訴舉報(bào)熱線）或12315（消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話），提供詳細(xì)信息和證據(jù)，如購(gòu)買憑證、產(chǎn)品照片等，也可通過全國(guó)12315平臺(tái)的微信或支付寶小程序進(jìn)行在線舉報(bào)，或直接將舉報(bào)材料郵寄至當(dāng)?shù)?span style="color:#E53333;">食品藥品監(jiān)督管理部門，以維護(hù)自身權(quán)益并促進(jìn)食品藥品安全。還可以通過撥打12345市長(zhǎng)熱線，反映食品藥品安全質(zhì)量問題。
遇到社保與公積金相關(guān)問題時(shí)，可以通過撥打全國(guó)人力資源社會(huì)保障服務(wù)熱線12333或當(dāng)?shù)毓e金管理中心的服務(wù)電話，以及訪問相關(guān)官方網(wǎng)站或使用官方APP進(jìn)行在線咨詢和舉報(bào)反映，提供詳細(xì)的個(gè)人信息和問題描述，以便相關(guān)部門及時(shí)介入處理并維護(hù)個(gè)人權(quán)益。
遇到網(wǎng)絡(luò)不良信息先找到正確的舉報(bào)入口，如網(wǎng)站、社交平臺(tái)或應(yīng)用的舉報(bào)按鈕，選擇對(duì)應(yīng)的舉報(bào)類別，提供詳細(xì)的舉報(bào)內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，如截圖、鏈接等，確保信息準(zhǔn)確后提交舉報(bào)。遇到網(wǎng)絡(luò)游戲問題時(shí)，玩家應(yīng)先收集游戲中的違規(guī)行為截圖、與客服溝通的記錄等相關(guān)證據(jù)，接著通過游戲官方網(wǎng)站上的客服郵箱、在線客服等官方投訴渠道，或撥打12315熱線向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。【詳細(xì)>>】
遇到健身房、瑜伽館、鋼琴培訓(xùn)等商家報(bào)班或辦卡后不退費(fèi)等問題，消費(fèi)者應(yīng)先嘗試與商家協(xié)商，若協(xié)商無(wú)果，可撥打12315熱線或向當(dāng)?shù)?span style="color:#E53333;">消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求介入調(diào)解；同時(shí)，也可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)，要求退回款項(xiàng)。必要時(shí)，可準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)向人民法院提起訴訟，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。【詳細(xì)>>】
面對(duì)開發(fā)商不辦房產(chǎn)證的情況，購(gòu)房者首先應(yīng)收集購(gòu)房合同、付款憑證等相關(guān)證據(jù)，然后嘗試與開發(fā)商協(xié)商解決；若協(xié)商無(wú)果，可向房地產(chǎn)主管部門投訴舉報(bào)，要求其介入處理；必要時(shí)，還可尋求法律援助，通過法律途徑如訴訟等方式，要求開發(fā)商承擔(dān)違約責(zé)任，并盡快辦理房產(chǎn)證，以維護(hù)自身合法權(quán)益。【詳細(xì)>>】
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