手機(jī)銷(xiāo)售十大話(huà)術(shù)

1、了解使用產(chǎn)品的對(duì)象，先了解清楚使用手機(jī)的對(duì)像是老人還是年輕人還是商務(wù)人士。因?yàn)椴煌娜艘蟮墓δ懿煌?/p>

2、要問(wèn)客戶(hù)需要什么功能的。在前一條的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解客戶(hù)對(duì)功能的要求，同樣是老人，但有些人同樣好玩，年輕人也不一定個(gè)個(gè)都是喜歡玩的，要求耐用就行。

3、前面兩點(diǎn)做好了，接下來(lái)就是價(jià)位問(wèn)題，有些客戶(hù)想要功能強(qiáng)大、價(jià)格便宜的，所以你得先了解他的心理價(jià)位，再向他介紹不同價(jià)位的手機(jī)。

4、先介紹一款機(jī)型，不要把品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶(hù)感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶(hù)不喜歡這款再說(shuō)下一款。

5、多為客戶(hù)著想，想辦法幫客戶(hù)省錢(qián)，在了解客戶(hù)對(duì)功能、價(jià)位的基礎(chǔ)上推薦，不要哪款手機(jī)賺錢(qián)就推哪款。把手機(jī)的功能說(shuō)的人性化。

6、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后一定要在客戶(hù)走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說(shuō)明一下，一是讓客戶(hù)感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶(hù)來(lái)。二是說(shuō)明注意事項(xiàng)后，客戶(hù)不會(huì)再說(shuō)你在介紹手機(jī)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明。

7、遇到顧客討價(jià)還價(jià)，首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客削價(jià)的念頭。然后主動(dòng)向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如：用肯定的語(yǔ)氣告訴顧客，我們銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴顧客這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退，15天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓顧客覺(jué)得售后有保障。

8、講解差異化的賣(mài)點(diǎn)，找到顧客最關(guān)心的賣(mài)點(diǎn)，銷(xiāo)售也不一定會(huì)成功，畢竟現(xiàn)在手機(jī)的很多功能都已經(jīng)同質(zhì)化了。所以講解的時(shí)候需要講差異化的賣(mài)點(diǎn)。介紹自己品牌的特色。

9、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量。任何顧客在選購(gòu)手機(jī)的時(shí)候，不管覺(jué)得外觀如何時(shí)尚，功能如何滿(mǎn)足，除非他是那個(gè)品牌的粉絲，大多數(shù)都會(huì)問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)，所以，服務(wù)顧問(wèn)要有一種強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的意識(shí)，手機(jī)講解的過(guò)程，其實(shí)也是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的過(guò)程，每講完一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，就要強(qiáng)調(diào)一遍質(zhì)量，這樣的講解，比在最后顧客問(wèn)到質(zhì)量的時(shí)候，要更有效果。

10、 不要喋喋不休的說(shuō)， 如影隨形的跟著顧客推薦，顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)， 喜歡說(shuō)話(huà)， 你就要鼓勵(lì)他 (她) 多說(shuō)，從中了解他(她)的真實(shí)意圖。顧客話(huà)少，你就要注意自己的說(shuō)話(huà)質(zhì)量。

手機(jī)銷(xiāo)售技巧

1、真心實(shí)意為客戶(hù)著想

顧客進(jìn)店的時(shí)候，不要急著問(wèn)顧客要買(mǎi)什么手機(jī)、買(mǎi)不買(mǎi)手機(jī)，也不要急著給顧客推銷(xiāo)手機(jī)，那樣顧客會(huì)反感。因?yàn)橘u(mài)機(jī)就像談戀愛(ài)，雙方都還沒(méi)了解就說(shuō)愛(ài)不愛(ài)，不符合常理。相反，先跟顧客聊開(kāi)放式的問(wèn)題，將賣(mài)機(jī)的意圖和功利先隱藏起來(lái)。我的原則是把真心實(shí)意先為顧客好放在第一位，而不是賺顧客的錢(qián)放在第一位。其實(shí)，顧客也是人，你把哪個(gè)放在第一位顧客是感知得到的。

2、感知顧客購(gòu)買(mǎi)意向

顧客的購(gòu)買(mǎi)意向和意愿很多時(shí)候從她的眼神和進(jìn)店的腳步可以看出來(lái)。所以，要想超過(guò)提高成交率，要比其他賣(mài)手更能撿顧客。

3、運(yùn)用技巧開(kāi)啟對(duì)話(huà)

其實(shí)，最難的是能愉快的與顧客開(kāi)啟對(duì)話(huà)。只要對(duì)話(huà)啟動(dòng)的好，接下來(lái)的交談就很容易。

4、身體語(yǔ)言很重要

在給顧客演示手機(jī)的時(shí)候，身體要跟顧客平行。顧客站著你也站著，顧客趴著，你也趴著。視線(xiàn)要平行，善用眼神看對(duì)方。距離可以適當(dāng)靠近一點(diǎn)，可以增加親切感。說(shuō)的話(huà)要輕柔，嘴巴近一些顧客的耳朵，讓顧客感覺(jué)到是在尊享的服務(wù)她。

5、戰(zhàn)勝顧客的貪婪心理和恐懼心理

顧客買(mǎi)機(jī)，莫非有兩個(gè)心理，貪婪心理和恐懼心理。貪婪是想再便宜一點(diǎn)，恐懼是擔(dān)心手機(jī)會(huì)出問(wèn)題。面對(duì)貪婪，要表現(xiàn)出顧客這個(gè)價(jià)格買(mǎi)了是賺了的樣子；面對(duì)恐懼，可以列舉很多買(mǎi)到假貨的例子，暗示嚴(yán)重性，把外面市場(chǎng)的混亂渲染出來(lái)，讓顧客感知很痛。

6、服務(wù)客戶(hù)要到位

顧客付完款，辦理好手續(xù)后，幫客戶(hù)小心翼翼拆手機(jī)盒，拿出手機(jī)自己先看看機(jī)身有沒(méi)有瑕疵，確定完畢后，雙手交到顧客手里，幫顧客開(kāi)機(jī)。不太會(huì)用智能機(jī)的，尤其是年紀(jì)偏大的顧客可能不會(huì)，一定要教會(huì)他下載應(yīng)用，或者幫助顧客下載常用的app。讓顧客試用音效、耳機(jī)、充電器是否是好的。

7、加好微信做后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)

購(gòu)機(jī)之后，重復(fù)售后三包問(wèn)題，一對(duì)一耐心的幫助顧客下載并教會(huì)顧客使用應(yīng)用，教會(huì)如何保養(yǎng)手機(jī)，并告知有時(shí)間可以回來(lái)幫她清理更新。加微信跟顧客做朋友。專(zhuān)業(yè)的形象能讓顧客對(duì)你產(chǎn)生依賴(lài)。