物業(yè)人員的配置可根據(jù)現(xiàn)場實際情況測算,還要分為寫字樓、賣場還是小區(qū),寫字樓如果高檔,人員的配置就要求高一些,不過物業(yè)人員無非配置為項目經(jīng)理、總經(jīng)理助理(副經(jīng)理)、工程主管、綜合維修、三班運行、各專業(yè)負責人、客服中心、保潔部、安保部。
管理人員
1,1名董事(200,000 M2或更多董事助理)
2,客戶服務主管1(80,000 M2或更多)
3,保安隊長1人
4,維修主管1人
其他人員配備
1,客戶助理:根據(jù)每人300名業(yè)主,每100人增加300人以上不到600人,以此類推
2,維修人員:80000M2以下三人(含班長),8萬-10萬4人(設計主管);每增加30,000 M2超過10萬人增加1人;
3,保潔人員:每10,000M2配置1個,設置班長1個,業(yè)務樓每5000M2配置1個;
4.造林人員:每個建筑面積80,000平方米(或800個房主),200,000平方米,300,000平方米,1個主管,300,000平方米以上1個主管,以及容積率低于3.5的可以增加1人。
一級物業(yè)管理的服務標準
1.服務和服務方簽訂標準物業(yè)服務合同,雙方的權利和義務明確。
2.進行該項目時,對住宅區(qū)內(nèi)的通用部分和通用設施設備進行認真檢查,驗收程序完成。
4.有完善的物業(yè)管理計劃和質量管理,財務管理,檔案管理等完善的制度。
5,管理服務人員統(tǒng)一著裝,穿標識,行為規(guī)范,服務主動,積極性。
6,服務接待中心,公共24小時服務電話。半小時內(nèi)緊急維修,其他維修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場,有完整的維修,修理和回訪記錄。
7.根據(jù)業(yè)主的需要,提供房地產(chǎn)服務合同以外的特殊服務和代理服務,并公布服務項目和關稅。
8.根據(jù)有關規(guī)定和合同約定,公布物業(yè)服務費或物業(yè)服務基金的收支情況。
9.按照合同規(guī)定使用特殊住房維修資金。
10.至少每年咨詢一次業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率超過80%。
普通住宅10萬平方之內(nèi)一般不設置副職,每十萬平方配備一個保潔員和一個維修員;根據(jù)門口的多少配置保安,原則上3人加1領班;超過10萬平方,每增加3萬平方增加一人;維修人員20萬平方之內(nèi)設2人。其他人員配置根據(jù)小區(qū)的高檔程度和管理要求確定。級別越高要求配置的崗位必須增加,例如一級標準必須設置24小時服務熱線電話接待員和維修值班員等。
1、15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。
2、15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設住戶服務中心;15萬平方米以上設置樓組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米,增設1人。
3、管理人員配置:15萬平方米以下設置主管1人,不設班(組)長;15萬平方米以上,設置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務中心班長1人,巡樓班(組)長1人。
1、固定崗保安員每人當值時可監(jiān)護面積為3000-3500平方米。
2、全封閉小區(qū)每入口需設置3個(三班倒)。
3、巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護面積為5萬平方米左右。
4、封閉停車場每出入口處應設置3人。
5、保安管理人員的配置標準:
(1)30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3–4人;
(2)30萬平方米以上可增加組長一級干部,平均按每5-8萬平方米配置組長1人。
6、智能化小區(qū)(大廈)已設置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時,可適當減少保安人數(shù),但每個消防、保安監(jiān)控中心應至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。
7、保安人員綜合勞動定額:每2000-2500平方米配置1人。
1、每個高壓配電室值班電工3人。
2、水工每10萬平方米配置1人。
3、中央空調(diào)每10萬平方配置1人。
4、電梯工每10萬平方 電梯配置1人。
5、維修電工每10萬平方米配置3人。
6、綜合維修工每10萬平方米配置2人。
7、工程管理人員配置標準:
⑴30萬平方米以下,配置主管1人,不設班組長;
⑵30-80萬平方米以上,配置主管1人,運行班(組)長1人,維修班長(組長)1人。
⑶80萬平方米以上,可考慮配置主管1人,運行班(組)長1人,機電維修班(組)1人,綜合維修班(組)長1人。
8、綜合勞動人數(shù)定額:每10萬平方米10-12人。