通信設(shè)備
不能連接上網(wǎng)
當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您家里的移動寬帶無法上網(wǎng)了，不知道怎么解決的，請先確認網(wǎng)線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)紅叉
處理辦法：
a、請重新拔插網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線。
b、確認電腦工作是否正常：請重啟電腦或者更換電腦重新連接
網(wǎng)速突然變慢
請先確認家中是否使用無線路由器，如果確認使用的話，建議對無線路由器進行重啟，部分智能無線路由器（如小米），可能還需要定期對固件升級，升級后也需求重啟設(shè)備，才能確保網(wǎng)絡(luò)使用質(zhì)量。
互聯(lián)網(wǎng)電視停頓或不連貫
當(dāng)您家中使用無線路由器方式連接互聯(lián)網(wǎng)機頂盒時，由于無線網(wǎng)絡(luò)受地形和設(shè)備無線信號的影響，可能存在停頓和不連貫現(xiàn)象，對于該種情況，建議調(diào)整機頂盒與電視的位置，一方面盡量將無線路由器放置在位置較高且空曠處，其次減少之間墻壁阻擋（一般建議最多一堵墻），對于超過一堵墻以上，建議采用有線方式直連，對于家中裝潢沒有預(yù)設(shè)布線，又不愿意明線破壞裝潢效果的，可以采用隱形光纜和電力貓方式實現(xiàn)接入。
隱形光纜具有尺寸小、通體透明、安裝簡便等特點。隱形光纜可沿門框、踢腳線、柜門等邊角敷設(shè)，采用高性能透明粘合膠固定，視覺難以發(fā)現(xiàn)，達到“隱形”效果，不破壞整體裝修美感。
電力貓又稱電力網(wǎng)絡(luò)橋接器，它最大的亮點在于可以有效解決普通無線路由器無線信號穿墻能力弱的問題。電力貓需配對使用，只需將一只電力貓接入以太網(wǎng)絡(luò)，另一只插入家中任何一個電源插座，就可以實現(xiàn)高達85Mbps 或200 Mbps 的傳輸數(shù)率。
出現(xiàn)691錯誤提示有可能是以下幾種原因：
a、輸入的上網(wǎng)賬號（上網(wǎng)用戶名）或密碼填寫錯誤導(dǎo)致，首先請找出您的用戶名和密碼，核對一下，重新再輸入一次，如下圖顯示,用戶名格式為：139XXXXXXXX，用戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍，然后點一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。
b、綁定錯誤原因為用戶寬帶帳號未在辦理業(yè)務(wù)時填寫的開戶地上網(wǎng)，需聯(lián)系寬帶裝維人員處理。
c、如有用戶處理不了的問題，請用戶聯(lián)系當(dāng)?shù)匮b維人員或裝維后臺電話（寬帶裝機或故障處理時裝維人員會留聯(lián)系方式給用戶），因他們有一定的故障處理經(jīng)驗，可以更快速有效處理故障或指導(dǎo)用戶處理。
678一般都是出現(xiàn)在WindowsXP操作系統(tǒng)中，651一般都是出現(xiàn)在Windows7/Vista操作系統(tǒng)中，原因為網(wǎng)絡(luò)連接故障。
處理辦法：
a、重啟電腦和光貓再試。
b、檢查線路連接是否正常，本地連接是否正常。
c、如果您家有路由器，無需再連接寬帶連接，請重啟路由器。
769故障一般都是出現(xiàn)在WindowsXP操作系統(tǒng)中，原因為電腦里本地連接被禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好。
處理辦法：
a、首先請您在電腦桌面上找到網(wǎng)上鄰居，按鼠標(biāo)“右鍵”，選擇屬性，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口?，F(xiàn)在“本地連接”是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請按鼠標(biāo)“右鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動好后，可重新?lián)芴枌嵤┚湍苌暇W(wǎng)。
b、經(jīng)過第一步操作，若找不到“本地連接”圖標(biāo)?？稍谧烂嫔宵c擊“我的電腦”圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，點擊“硬件”→“設(shè)備管理器”→“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，若網(wǎng)卡標(biāo)識出現(xiàn)紅叉或打了一個黃色“！”，請右鍵點擊它選擇卸載，然后右鍵點擊其中一個圖標(biāo)選擇“掃描硬件驅(qū)動”這時您就會看到發(fā)現(xiàn)新硬件的提示,網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器沒有了紅叉或打了一個黃色“！”號，確認后請嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。如若找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器”，表示電腦“網(wǎng)卡”沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可打開電腦機箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個插槽試試。
小編提示：
這種情況不建議您自行處理，建議您直接和電腦維修商聯(lián)系處理。
處理辦法：
734錯誤常見于使用windowsxp操作系統(tǒng)中，自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)一個故障提示，可重新建立撥號連接，將原來的寬帶連接刪除掉。
718錯誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常，建議稍后再試，處理718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，可以確認輸入的用戶名和密碼是否正確。
原因：
PPPOE撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障。
處理辦法：
重新建立PPPOE撥號設(shè)置，檢查網(wǎng)線。
原因：
網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障。
處理辦法：
檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序或更換網(wǎng)卡，建議聯(lián)系電腦維修商進行處理。
WindowsXP系統(tǒng)下解決辦法：
原因：
ISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯。
處理辦法：
a、刪除現(xiàn)在的寬帶連接。重新創(chuàng)建一個新的寬帶連接；
b、檢查一下?lián)芴栠B接是否啟用“internet協(xié)議（TCP/IP）”，如果沒有打勾，請打勾，然后“確定”，在重新?lián)芴栠B接。
Windows7系統(tǒng)下解決辦法：
原因：
網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯誤
處理辦法：
a、刪除原來的寬帶連接，重新建立；
b、點擊“寬帶連接”右鍵屬性→“網(wǎng)絡(luò)”→“internet協(xié)議版本（TCP/IPV4）”→選擇“自動獲取IP地址”確定即可，然后再重新?lián)芴枴?/p>
在確認路由器與電腦、Modem已經(jīng)正確連接的后，如果用戶電腦甩開路由器后能正常撥號上網(wǎng)，基本上就可以判斷用戶路由器存在問題。
處理辦法：
a、確認路由器指示燈是否正常（如下圖所示）；
b、重新啟動路由器，確認路由器是否“吊死”；
c、登錄路由器，在“WAN口設(shè)置”中確認賬號和密碼的正確性，連接模式選自動連接；
d、確認DHCP功能是否打開，保障自動分配地址給電腦；
e、確認電腦網(wǎng)卡地址是否自動獲取；
f、以上全部確認沒有問題后，如果還不能正常上網(wǎng)，重置路由器，重新配置路由器數(shù)據(jù)；
g、更換新的路由器。
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